Pour permettre aux entreprises de garder le cap vers le succès et la profitabilité, on nous promet aujourd’hui de merveilleuses solutions technologiques aux noms toujours plus surprenants… Le CRM, acronyme anglais pour Customer Relationship Management, est certainement la plus connue d’entre elles. Ces dernières années, de nombreux businesses se sont lancés dans de lourds projets de transformation visant à créer de la valeur grâce à ce qu’elles ont de plus précieux : leurs « Clients ». Suivi de l’activité commerciale, informations administratives du client, historique de ses achats, vision 360°, gestion des tickets du service client, organisation et suivi de campagnes marketing ciblées… … Lire la suite de CRM et Réussite : un mariage impossible ?